Lakuchat 商家服务条款

运营方： TF Globe Pte Ltd，在新加坡注册的公司（“Lakuchat”、“我们”），UEN 202223582W，10 Mohamed Sultan Road, #02-01, Singapore 238960，联系邮箱 hello@lakuchat.com。

您创建账户、点击“我同意”或使用本服务，即表示账户中所列的企业（“商家”、“您”）同意本条款。如果您代表公司接受本条款，则您确认您有权约束该公司。

1.1 Lakuchat 只是软件提供方。 我们提供工具，帮助您回复顾客消息、建立购物车、收集送货信息、连接您自行选择的支付服务商，并查看您的订单（“服务”）。我们提供的是技术。我们不销售、不提供、不供应任何商品或服务。

1.2 我们不是您销售合同的一方。 每一笔销售仅是您与您的顾客（“顾客”）之间的合同。您是卖方。我们不是交易市场、零售商、分销商、代理、经纪人、支付机构、托管机构或物流服务商，也不对任何产品、价格、库存、送货、退款、保修或顾客纠纷作出保证、检查、背书或承担责任。

1.3 顾客不是我们的客户。 我们与您的顾客没有合同。AI 助手在聊天中所说或所做的一切，均是代表您并为您的业务而说、而做。

1.4 您必须是商业用户。 您确认您出于商业目的使用本服务，而非作为消费者。

您对以下事项单独负责，并承诺遵守相关一切法律：

(a) 您销售的产品和服务，包括其合法、安全、正品、描述准确，以及您有权销售；

(b) 价格、库存、税费、发票、运费、送货、退货、退款、保修和售后服务；

(c) 您销售所在每个国家的消费者保护和电子商务法律，包括须披露的卖方信息、广告和投诉渠道（例如马来西亚的《1999 年消费者保护法》和《2024 年消费者保护（电子交易）条例》，以及印度尼西亚和新加坡的同类法律）；

(d) 您的业务和产品所需的执照和许可；

(e) 您上传到 Lakuchat 的所有内容的准确性（商品目录、价格、库存、政策、运费规则、常见问题、店铺信息）。AI 助手依赖这些内容，且不会核实；

(f) 检查对话和订单、处理顾客投诉，并在需要时接管任何聊天。

3.1 AI 助手是自动化的，使用第三方 AI 模型。它可能出错、不完整或误解消息。其输出不构成我们的建议。

3.2 您对 AI 助手以您的名义所说和所做的一切负责，如同您本人所说所做，包括报价、价格、可售情况、送货承诺和退货说明。您必须为其设置准确的信息，进行测试和监控，并在需要时关闭它或接管聊天。

3.3 我们采用合理的技术控制（例如价格、库存和总额来自您的数据并由软件计算，而非由 AI 编造），但我们不保证能防止每一个错误。

3.4 您必须告知顾客他们正在与 AI 助手交谈，并提供联系真人的方式。本服务提供可由您编辑的默认提示。在法律要求的情况下，您不得删除或隐藏该提示。

3.5 我们不保证任何销售、转化、收入或成本节省水平。

4.1 顾客付款通过您选择并与之签约的支付服务商或二维码转账进行（例如 Billplz、Stripe、Xendit，或您自己的 DuitNow QR、QRIS 或 PayNow QR）。款项进入您的账户。我们从不接收、持有、转移或控制顾客资金。 服务商的条款和费用适用于您，是您与服务商之间的事项。

4.2 网关支付：只有在服务商发出经验证的确认后，我们才将订单标记为已付款。对服务商的故障、延迟、错误、费用、冻结、拒付、撤销、欺诈或纠纷，我们不承担责任。

4.3 手动二维码支付：只有在您按下“确认”后，订单才会被标记为已付款。在确认之前，您须自行负责核实款项确已按正确金额到达您的账户。 付款截图可能是伪造或错误的。本服务中任何截图识别或提示仅供参考，不构成核实。对于您确认或拒绝的订单，或虚假或错误付款所造成的任何损失，我们不承担责任。

4.4 退款、取消和拒付是您与顾客之间的事项。本服务可以记录您已办理的退款，但不办理退款。

5.1 您必须有权使用每个渠道，并遵守 Meta 及各渠道的条款和政策，包括 WhatsApp 商业条款和商务政策、24 小时回复窗口、已批准的消息模板、选择加入和退出规则以及禁售商品。

5.2 Meta 的条款直接适用于您。 通过 Lakuchat 使用 WhatsApp，即表示您也接受 WhatsApp 商业服务条款，以及您连接号码时（例如在 Meta 的注册流程中）向您展示的其他 Meta 条款和政策。您的 WhatsApp 商业账户仍归您所有。我们仅应您的要求并经您同意才创建该账户。您可以要求我们协助您将其迁移至其他服务商，我们将在您提出请求后 30 天内提供协助，之后从我们系统中删除相关数据，法律或 Meta 另有要求的除外。

5.3 Meta 和我们的执行措施。 Meta 要求我们对商家通过我们使用 WhatsApp 的方式负责。您同意：(a) 如果我们知道或合理怀疑您违反了 Meta 的条款，我们可以告知 Meta；(b) 如果 Meta 要求，或您严重违约，我们将阻止、停用或删除您的连接，且无需对您承担责任；(c) 您不会要求我们协助您违反 Meta 的条款。

5.4 营销消息。 回复主动给您发消息的顾客，以及发送订单、付款和送货更新，与营销不同。在发送任何营销或推广消息之前，您必须取得每位收件人的有效同意，并在其退出时停止发送。您必须遵守您所联系的每个国家的规则，包括新加坡的“勿扰”（Do Not Call）规则，该规则涵盖通过 WhatsApp 发送的营销消息：除非您已取得明确同意，否则必须核对新加坡号码是否在“勿扰”登记册中，且不得向登记册中的号码发送消息。Lakuchat 不会替您筛查联系人名单。

5.5 我们不控制各渠道。Meta 或其他渠道可能限制、暂停或封禁您的号码或账户，更改价格或政策，或出现故障。对此类情况，或任何延迟、未送达或被拦截的消息，我们不承担责任。

5.6 Meta 对部分消息收费（例如在 24 小时回复窗口之外发送的模板消息）。除非套餐另有说明，这些费用不包含在套餐价格内。它们向您收取，或由 Meta 直接向您的 WhatsApp 商业账户收取，或在我们代您向 Meta 付款时按成本转嫁给您，并与我们自己的费用分开列示。

6.1 对于您的顾客以及与您聊天的任何人的个人数据，您是控制者／数据使用者，我们是您的处理者／数据中介。《数据处理条款》（附表 A）构成本条款的一部分。

6.2 您须负责具备合法依据、发出必要的通知、取得向顾客发送消息所需的同意、尊重退出请求、保持数据准确，并回应顾客关于其数据的请求。

6.3 对于关于您及您员工的账户数据，我们是控制者。请参阅我们的《隐私政策》。

7.1 注册时，我们会单独、明确地征求您的许可（一个未预先勾选的复选框），允许经授权的 Lakuchat 员工访问您的账户以向您提供支持。您可以随时在“设置”中撤回。

7.2 如果您给予许可：访问仅用于协助处理您的请求或排查故障；访问为只读且有时间限制；除非员工因所述理由需要，否则顾客的电话号码和地址会被隐藏；员工绝不会看到您的支付服务商凭证、API 密钥或密码；每次访问均记录原因，您可以查看日志；员工只能执行您要求的操作（例如暂停 AI、重新连接渠道、重新同步商品目录或重发失败的通知）。您授权我们作为您的处理者，仅为此目的访问您顾客的个人数据。

7.3 如果您撤回许可，我们可能需要每次支持会话都取得您的批准，支持可能需要更长时间。

7.4 无论您是否已给予许可，为了制止滥用、欺诈或安全事件，保护其他商家或我们的渠道访问权限，或遵守法律或法院或主管机关的命令，我们可以访问或限制您的账户。我们会记录原因。

您不得使用本服务：销售或推广任何非法、假冒、被盗、不安全或被 Meta 或支付服务商禁止的物品（例如武器、毒品、成人服务、赌博、诈骗、未经许可的受管制药品或金融产品）；发送垃圾信息或未经请求的营销；收集或滥用个人数据；欺骗顾客；侵犯他人权利；上传恶意软件；探测或攻击本服务；未经我们书面同意转售本服务；或用其训练竞争性 AI 系统。

如发生违约、对他人或我们的 Meta 访问权限构成风险，或未付款，我们可以删除内容并暂停或终止账户。在合理的情况下我们会发出通知，但存在风险时可立即采取行动。

自动检查和执行。 您同意：我们可以自动扫描您上传的内容以及通过您账户发送的图片和消息，以检测色情内容、儿童性虐待材料、非法商品和服务、诈骗及其他违反本条的行为；可以暂扣、隐藏或移除相关项目以供我们的员工审核；并且在我们认为法律或其政策要求或允许时，可以与 Meta、支付服务商、执法机构和监管机构共享信息。如果您严重违反本条（例如销售或推广非法商品、成人内容或任何涉及儿童虐待的内容，或进行诈骗），我们可以立即且不经通知地暂停或终止您的账户，您无权获得任何已付费用的退款。您仍须支付应付款项并承担第 15 条下的责任。任何人都可以向 hello@lakuchat.com 举报店铺或内容。

9.1 套餐和价格在注册时及仪表板中显示，通过我们的计费服务商以新加坡元（SGD）向您收费，按月预付，自动续订，直至取消。

9.2 价格不含税费。您须负责在您所在国家适用于您购买的任何税项，包括因向境外服务商购买服务而须由您自行缴纳或申报的任何服务税、增值税、消费税或类似税项。如果法律要求我们向您收取税款，我们会加收并在发票上注明。我们可以提前 30 天书面通知更改价格；如果您不同意，可以在变更前取消。

9.3 您可以随时在仪表板（套餐页面）取消。您将保留完整访问权限，直至您已付费期间结束，并且我们会在您取消前显示最后一天的日期。已付费用不予退还，但本条款（第 14.5 条和第 16.1 条）或法律另有规定的除外。延迟付款或付款失败，在我们通知您并给您更新银行卡的机会后，可能导致暂停服务。

9.4 试用和试点折扣可通过通知更改或终止。

10.1 本服务、软件、设计和商标归我们所有。订阅期间，您获得有限的、非排他的、不可转让的使用本服务的权利。

10.2 您的内容（商品目录、图片、品牌、消息）归您所有。您授予我们许可，仅为提供和保护本服务以及本条款所述目的，托管、处理、复制、展示和发送这些内容，并与我们的子处理者一起使用。

10.3 您保证您拥有内容所需的一切权利，且内容不侵犯任何人的权利。

10.4 我们可以使用关于本服务使用情况的、去标识化的汇总统计数据（不识别您、您的顾客或您的内容）来运营和改进本服务。我们的 AI 服务商仅在其付费服务条款下处理您顾客的消息，该条款规定服务商不会使用这些内容来改进其产品或训练其模型。服务商可能在有限时间内保留提示词和回复，仅用于检测和防止滥用。

本服务依赖第三方（Meta 及其他渠道、支付服务商、AI 模型服务商、托管服务、Shopify 等电商平台、电子邮件和分析服务商）。其可用性、准确性、政策和价格不受我们控制，我们对此不承担责任。您使用它们时适用其自身条款。

12.1 我们力求良好的可用性，但不保证不间断或无错误，尤其是在测试版或试点期间。我们可以更改、暂停或停止功能，对重大变更将给予合理通知。

12.2 支持通过仪表板中的“获取帮助”按钮或发送邮件至 hello@lakuchat.com，尽合理努力提供，目标是在工作日（周一至周五，马来西亚和新加坡时间 9:00 至 18:00）1 小时内回复紧急请求，并在一个工作日内回复其他请求。这些是目标，不是保证。

12.3 试用、试点和测试版。 试用、试点和折扣套餐，以及标注为测试版的功能，适用相同的本条款。我们可提前 14 天通知更改或终止。试点期间，您同意提供真实反馈，并允许我们在案例研究中使用匿名结果（例如回复时间）；未经您书面许可，我们不会提及您的名称。

在法律允许的最大范围内，本服务按“现状”和“可用”状态提供。我们不作任何明示或暗示的保证，包括适销性、特定用途适用性、准确性、不侵权、运行不间断，或 AI 输出正确、完整或合适。

14.1 排除的损失。 在法律允许的最大范围内，并受第 14.4 条和第 14.5 条约束，我们不对间接、后果性、特殊或附带损失，或利润、收入、销售、业务、商誉、预期节省、数据或机会的损失承担责任，即使可以预见。

14.2 责任上限。 在法律允许的最大范围内，对于因本服务和本条款引起或与之相关的所有索赔，我们在任何 12 个月期间对您的全部责任，以下列两项中较高者为限：(a) 在首次引起责任的事件发生前 12 个月内您向我们支付的费用，以及 (b) 500 新加坡元。

14.3 您的销售。 向您的顾客销售商品和服务是您的责任（第 2 条）。对于因您的销售和顾客引起的损失、索赔或纠纷，我们不承担责任，包括标错价格或超卖的商品、错误、延迟或未送达的货物、质量、退款、拒付、虚假或错误付款、税费，或 AI 助手代表您作出的陈述，但损失由我们违反本条款直接造成的除外，在此情况下第 14.1 条和第 14.2 条适用。

14.4 这些限制不涵盖的内容。 本条款中的任何内容均不限制或排除因欺诈或欺诈性虚假陈述、故意不当行为、过失导致的死亡或人身伤害，或法律不允许限制或排除的任何责任。

14.5 您始终保有救济权利。 本第 14 条的任何内容均不剥夺您就直接损失在第 14.2 条上限内索赔的权利，也不剥夺您终止本条款并就服务自严重无法按所述运行之日起的任何期间已付费用获得退款的权利（如果您通知我们后，我们未能在合理时间内解决问题）。本条仅限制责任，不妨碍您根据第 17 条在仲裁或法院行使权利。

14.6 您承认费用反映了这种风险分配，您有机会阅读本条款并向我们提问，并且您认为这些限制对商业用户而言是合理的。

对于因下列事项引起或与之相关的索赔、损失、罚款、罚金、成本和费用（包括合理的律师费），您将为 Lakuchat 及其董事、员工和关联公司进行抗辩、赔偿并使其免受损害：(a) 您的产品、服务、销售、价格、促销、送货、退款和顾客纠纷；(b) 您的内容和指示，包括 AI 助手所依赖的信息；(c) 您违反本条款或任何法律、渠道或支付服务商政策；(d) 您在没有适当依据或同意的情况下向顾客发送消息；(e) 您的纳税义务；(f) 顾客、监管机构、Meta 或支付服务商就您使用本服务提出的索赔。如果索赔是由我们违反本条款或我们的故意不当行为造成的，则在该范围内不适用。我们会及时通知您索赔情况，让您控制抗辩（我们可自费参与），且未经我们同意，您不得以承认我们有过错的方式和解。

16.1 您拥有账户期间，本条款适用。您可以随时取消。我们可因违约、风险、未付款而终止或暂停，也可提前 30 天通知以便利为由终止。如果我们以便利为由终止，或者您因我们存在严重违约且未在合理时间内纠正而终止，我们将退还您为终止后期间预付的费用。如果我们因严重违反第 8 条而终止，则不予退款。

16.2 终止后，您可以在 30 天内导出您的数据。此后我们会在 60 天内删除或匿名化数据，但法律要求或为争议、税务和安全目的须保留的除外（例如计费和审计记录）。

16.3 按其性质应继续有效的条款继续有效（包括第 2、4、6 至 8、10 至 11、13 至 15、17 和 18 条）。

17.1 本条款及任何争议适用新加坡法律。

17.2 双方首先在书面通知后 30 天内通过善意协商解决争议。

17.3 任何未解决的争议，最终按当时有效的新加坡国际仲裁中心（SIAC）仲裁规则进行仲裁，仲裁地为新加坡，使用英语，由一名仲裁员审理。

17.4 任何一方均可向任何有管辖权的法院申请紧急临时救济；我们也可在任何法院起诉，以追收欠款或保护我们的知识产权或本服务。

17.5 在法律允许的范围内，不得提起集体诉讼或联合诉讼。

18.1 变更。 我们可以更新本条款。对于重大变更，我们将至少提前 30 天通过电子邮件或仪表板通知；如果您在此之后继续使用本服务，即表示接受。如果您不同意重大变更，可以在其生效前取消，并就取消后期间的费用获得退款。

18.2 不可抗力。 对于因合理控制范围之外的事件（包括 Meta、电信、云、支付或 AI 服务商的故障、自然事件、政府行为或非因其过失造成的网络攻击）导致的未履行，任何一方均不承担责任。（付款义务不予免除。）

18.3 完整协议。 本条款、《数据处理条款》、《隐私政策》和您的订单表构成完整协议。

18.4 可分割性、弃权。 如果某部分无效，其余部分继续有效。不行使权利不构成放弃。

18.5 转让。 未经我们同意，您不得转让本条款。我们可以转让给关联公司或我们业务的继承人。

18.6 无第三方权利。 顾客和其他第三方无权执行本条款。仅 Lakuchat 的董事、员工和关联公司可根据新加坡《2001 年合同（第三方权利）法》执行第 14 条和第 15 条；其他任何人在该法下均无权利。

18.7 关系。 我们是独立承包方。本条款不使我们成为合伙人、代理人或雇主与雇员。

18.8 通知。 通过电子邮件发送至您账户上的地址，以及发送给我们 hello@lakuchat.com。

18.9 语言。 除非当地法律另有要求，以英文版为准。本译文仅为方便您阅读。

18.10 电子接受。 您以电子方式同意本条款。我们保存您接受的记录（账户、版本、日期和时间），该记录是您同意的证据。电子记录和签名根据新加坡《2010 年电子交易法》和马来西亚《2006 年电子商务法》有效。

18.11 保密。 各方对另一方的非公开商业信息保密，仅用于本条款，但法律要求披露或为获取专业意见而披露的除外，顾问须承担同样的义务。

18.12 投诉联系方式。 hello@lakuchat.com。

请见《数据处理条款》。它们构成本条款的一部分。