1. WhatsApp Business 应用里的问候语和离开讯息
免费的 WhatsApp Business 应用可以设置新顾客的问候语、营业时间外的离开讯息，以及快速回复（用快捷键发送的预存答案）。五分钟就能设好，完全免费。
- 适合：告诉顾客您稍后回复，分享营业时间、商品目录链接或银行资料。
- 限制：每个人收到的讯息都一样。它无法回答“有 M 码吗？”或“寄沙巴运费多少？”，顾客还是得等您。
2. 规则式聊天机器人（菜单和关键词）
聊天机器人工具连接 WhatsApp Business Platform（Meta 官方 API），用“按 1 查价格，按 2 查运送”这类菜单回复，可以展示商品列表并收集简单资料。
- 适合：答案固定的问题，例如营业时间、配送地区或订单状态。
- 限制：顾客打字很随意，常常在一句话里混用英文、马来文和中文。菜单以外的问题就会卡住，而且每个流程都要有人搭建和更新。
3. AI 销售助理
AI 助理像真人一样理解顾客的讯息，并根据您自己的商品目录回答。好的 AI 助理不只是回答问题：它会推荐商品、建立购物车、发送付款链接，并在需要时把聊天转给您。
- 适合：商品问题、尺码、库存、运费，以及把聊天变成已付款的订单，全天候、用顾客自己的语言。
- 需要确认：价格和库存必须来自您的商品目录，而不是 AI 的记忆；投诉和特殊要求必须转给真人；而且必须使用官方 WhatsApp Business Platform，而不是可能导致号码被封的非官方工具。
该选哪一种？
| 离开讯息 | 聊天机器人 | AI 销售助理 | |
|---|---|---|---|
| 回答商品问题 | 不能 | 只限菜单项目 | 能，根据您的商品目录 |
| 理解混合语言 | 不能 | 很少 | 能 |
| 接单和收款 | 不能 | 有时可以，需要设置 | 能 |
| 设置工作量 | 几分钟 | 需要几天搭建流程 | 上传商品目录 |
| 转给您处理 | 不需要 | 手动 | 不确定时自动转交 |
如果一周只有几条讯息，免费的离开讯息就够用了。如果大部分订单来自聊天，而您常在夜里或新品上架时错过生意，AI 销售助理才是真正能给出答案的选择。
自动化之前要知道的规则
- 使用官方的 WhatsApp Business 应用或 WhatsApp Business Platform。非官方自动化工具违反 WhatsApp 条款，号码可能被封。
- 在 Business Platform 上，顾客最后一条讯息后的 24 小时内可以自由回复。超过之后，只能发送事先批准的模板讯息。
- 只给主动联系您或同意接收讯息的顾客发讯息，对方要求停止时就停止。
常见问题
WhatsApp Business 应用的自动回复免费吗？
免费。问候语、离开讯息和快速回复都是免费 WhatsApp Business 应用的内置功能。
WhatsApp 聊天机器人能用马来文和中文回复吗？
菜单式机器人只能用您设置的语言回复。AI 助理能读懂并用英文、马来文、印尼文和中文回复，包括混合语言的讯息。
自动化 WhatsApp 会让我的号码被封吗？
只要使用 Meta 官方工具并遵守规则就不会：在 24 小时内回复，之后使用已批准的模板，不发送对方不想要的讯息。通常导致封号的是非官方工具。