WhatsApp Business 应用
Meta 为小型企业推出的免费应用。在手机上使用，也可以连接电脑等几台设备。它在普通 WhatsApp 之上增加了商业资料、商品目录、标签、问候语和离开讯息，以及快速回复。
- 最适合：老板一人或小团队亲自回复聊天。
- 限制：回复都要人工输入（简单的离开讯息除外），团队很难共用一个收件箱，也无法连接替您回答或接单的软件。
WhatsApp Business Platform（常被称为 API）
Meta 官方让软件代表企业收发 WhatsApp 讯息的方式。它没有手机应用：您通过服务商或基于它的工具使用，例如共享收件箱、聊天机器人或 AI 销售助理。
- 最适合：想要自动回复、多名员工共用一个号码，并在聊天中完成接单和收款的店铺。
- 规则：顾客最后一条讯息后的 24 小时内可以自由回复。之后只能发送 Meta 批准的模板讯息，例如订单更新或提醒。
- 费用：Meta 对部分模板讯息收费；24 小时内的回复一般免费。费率因国家和讯息类型而异，请查看 Meta 最新的 WhatsApp 价格页面。您使用的工具也可能另收月费。
对比
| Business 应用 | Business Platform（API） | |
|---|---|---|
| Meta 收费 | 免费 | 24 小时内回复免费；部分模板收费 |
| 自动回复 | 只有问候语和离开讯息 | 通过工具完全自动化 |
| 团队共用一个号码 | 连接设备数量有限 | 多名员工通过共享收件箱 |
| 连接 AI、商品目录和付款 | 不能 | 能 |
| 设置 | 下载应用 | 通过服务商完成 Meta 企业注册 |
店铺什么时候该转换？
- 经常在夜里、新品上架或周末错过讯息。
- 不止一个人在回复同一个 WhatsApp 号码。
- 每天要重复回答同样的问题（价格、尺码、库存、运送）很多次。
- 大部分订单来自聊天，而您希望聊天以付款结束，而不是“我等下转账”。
如果以上都还不符合，就继续用免费应用。如果符合好几项，Business Platform 能让软件处理重复的部分，而您专心处理需要真人的对话。
转换前要知道的事
- 连接到 Business Platform 的号码由您的服务商管理；转移前先问清楚现有聊天记录和联系人会怎么处理。
- 您的商业显示名称需经 Meta 审核，部分商品类别受 Meta 商务政策限制。
- 只使用官方服务商。模仿 WhatsApp 应用的非官方工具违反 WhatsApp 条款，会让您的号码面临风险。
常见问题
WhatsApp Business API 免费吗？
在顾客最后一条讯息后的 24 小时内回复，Meta 一般不收费。在这段时间以外发送的部分模板讯息按条收费，您使用的服务商或工具也可能另外收费。
同一个号码可以同时用 WhatsApp Business 应用和 API 吗？
通常一个号码只能用其中一种。Meta 已在部分国家推出同时使用两者的方式；转换前请向服务商确认马来西亚目前是否可用。
使用 WhatsApp Business Platform 需要注册公司（Sdn Bhd）吗？
您需要一个 Meta 企业账户，Meta 可能会要求验证您的业务。已注册的独资企业和公司都可以申请；服务商会指导您完成步骤。