Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi percuma daripada Meta untuk perniagaan kecil. Anda menggunakannya di telefon, dengan beberapa peranti terpaut seperti komputer. Ia menambah profil perniagaan, katalog produk, label, mesej sapaan dan away serta balasan pantas kepada WhatsApp biasa.
- Paling sesuai untuk: seorang pemilik atau pasukan kecil yang membalas chat sendiri.
- Had: balasan ditaip oleh manusia (selain mesej away ringkas), sukar berkongsi satu peti masuk dalam pasukan, dan ia tidak boleh disambung kepada perisian yang menjawab atau mengambil pesanan untuk anda.
WhatsApp Business Platform (biasa dipanggil API)
Cara rasmi Meta untuk perisian menghantar dan menerima mesej WhatsApp bagi pihak perniagaan. Tiada aplikasi telefon: anda menggunakannya melalui penyedia atau alat yang dibina di atasnya, seperti peti masuk berkongsi, chatbot atau pembantu jualan AI.
- Paling sesuai untuk: kedai yang mahu balasan automatik, beberapa staf pada satu nombor, serta pesanan dan bayaran diuruskan dalam chat.
- Peraturan: anda boleh membalas dengan bebas dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan. Selepas itu, hanya templat mesej yang diluluskan Meta boleh dihantar, seperti kemas kini pesanan atau peringatan.
- Kos: Meta mengenakan caj untuk sesetengah mesej templat; balasan dalam tempoh 24 jam biasanya percuma. Kadar bergantung pada negara dan jenis mesej, jadi semak halaman harga WhatsApp Meta yang terkini. Alat yang anda gunakan mungkin mengenakan yuran bulanan sendiri.
Perbandingan
| Aplikasi Business | Business Platform (API) | |
|---|---|---|
| Harga daripada Meta | Percuma | Balasan dalam 24 jam percuma; sesetengah templat dikenakan caj |
| Balasan automatik | Mesej sapaan dan away sahaja | Automasi penuh melalui alat anda |
| Pasukan pada satu nombor | Peranti terpaut terhad | Ramai staf melalui peti masuk berkongsi |
| Sambung AI, katalog dan bayaran | Tidak | Ya |
| Persediaan | Muat turun aplikasi | Pendaftaran perniagaan Meta melalui penyedia |
Bila kedai patut bertukar?
- Anda kerap terlepas mesej pada waktu malam, semasa launching atau hujung minggu.
- Lebih daripada seorang membalas nombor WhatsApp yang sama.
- Anda menjawab soalan yang sama (harga, saiz, stok, penghantaran) berkali-kali sehari.
- Kebanyakan pesanan datang daripada chat, dan anda mahu ia berakhir dengan bayaran, bukan "nanti saya transfer".
Jika belum ada yang berkaitan, teruskan dengan aplikasi percuma. Jika beberapa perkara di atas berlaku, Business Platform membolehkan perisian membuat kerja berulang sementara anda mengendalikan perbualan yang memerlukan manusia.
Perkara yang perlu diketahui sebelum bertukar
- Nombor yang disambung ke Business Platform diuruskan melalui penyedia anda; tanya bagaimana chat dan kenalan sedia ada dikendalikan sebelum memindahkannya.
- Nama paparan perniagaan anda disemak oleh Meta, dan sesetengah kategori produk dihadkan oleh dasar perdagangan Meta.
- Gunakan penyedia rasmi sahaja. Alat tidak rasmi yang meniru aplikasi WhatsApp melanggar terma WhatsApp dan membahayakan nombor anda.
Soalan lazim
Adakah WhatsApp Business API percuma?
Balasan dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan biasanya percuma daripada Meta. Sesetengah mesej templat di luar tempoh itu dikenakan caj bagi setiap mesej, dan penyedia atau alat anda mungkin mengenakan yuran sendiri.
Bolehkah saya guna aplikasi WhatsApp Business dan API pada nombor yang sama?
Biasanya satu nombor digunakan pada salah satu sahaja. Meta telah menambah cara untuk menggunakan kedua-duanya pada satu nombor di sesetengah negara; tanya penyedia anda apa yang tersedia untuk Malaysia sebelum bertukar.
Perlukah saya ada syarikat (Sdn Bhd) untuk WhatsApp Business Platform?
Anda perlukan akaun perniagaan Meta, dan Meta mungkin meminta anda mengesahkan perniagaan. Pemilikan tunggal berdaftar dan syarikat boleh memohon; penyedia anda akan membimbing langkah-langkahnya.